Курс для специалистов отдела внедрения
Section outline
-
От заявки и рабочей группы до запуска точки, приёмки и передачи в поддержку.
18 модулей: в каждом урок и тест. Начните со страницы «О курсе и как его проходить».
-
-
Блок A · ~1,5 часа · обязателенСформировать правильную рабочую позицию: что входит в зону ответственности специалиста внедрения, что остаётся за клиентом, а что за технической командой AILILLU, и по каким правилам ведётся клиент.
-
-
Блок A · ~2 часа · обязателенДать карту системы: какие звенья участвуют в пути заказа, какое звено за что отвечает и как по симптому определить, в каком звене искать причину. Это базовый навык диагностики, на который опираются все последующие модули.
-
-
Блок B · ~1,5 часаНаучить правильно стартовать проект: собрать рабочую группу с нужными участниками, определить ответственного со стороны клиента и зафиксировать реалистичный срок с учётом зависимостей.
-
-
Блок B · ~2,5 часаНаучить проверять готовность iiko к интеграции и грамотно вести клиента при исправлении данных: что должно существовать в iiko, что проверить и как действовать при типовых расхождениях меню.
-
-
Блок B · ~3 часа · ключевой модульДать полное владение админ-панелью dashboard.ailillu.kz: порядок настройки, содержание каждой вкладки, критерии готовности и типовые ошибки конфигурации.
-
-
Блок B · ~1,5 часаНаучить принимать, сопоставлять и обрабатывать фотоматериалы без ошибок привязки и без выхода за оплаченный объём, а также контролировать качество AI-обработки.
-
-
Блок B · ~2 часа · направление QRПровести специалиста по полному циклу QR-направления: от согласования дизайна до проверенных, физически отсканированных кодов, готовых к печати и запуску.
-
-
Блок B · ~2,5 часа · направление KioskПодготовить специалиста к выезду: проверить готовность точки до согласования даты, выполнить безопасный монтаж и корректно настроить Киоск (iPad).
-
-
Блок B · ~2 часа · критический модуль (проходной балл 100%)Научить настраивать связку Киоск (iPad) ↔ POS-терминал так, чтобы сумма передавалась корректно, оплата проходила и результат корректно возвращался для закрытия заказа.
-
-
Блок B · ~2,5 часа · критический модуль (проходной балл 100%)Отработать обязательный тестовый контур целиком и закрепить правила безопасного поведения при сбоях: как не создать дубль заказа и не допустить двойного списания.
-
-
Блок C · ~2,5 часаОтработать самый частый класс обращений — расхождения между тем, что настроено в iiko, и тем, что видит гость на фронте. Дать единый алгоритм и разбор всех типовых случаев.
-
-
Блок C · ~3 часа · критический модуль (проходной балл 100%)Дать безопасные модели поведения в сценариях, где ошибка стоит денег: зависшая оплата, отсутствующий чек, незакрытый заказ и рассинхрон статусов.
-
-
Блок D · ~2 часаЗавершить цикл: корректно закрыть онбординг, оформить приёмку, знать матрицу эскалации и правила работы с доступами и сервисными данными.
-
-
Рабочие инструментыВсё внедрение начинается с заявки менеджера и заканчивается датой в учётной таблице. Если заявка неполная или объект не занесён в таблицу, сроки поедут — и разбираться с этим будет специалист внедрения.
-
-
Рабочие инструментыБот уведомлений — это связка между заказами гостей и рабочим чатом ресторана. Он снимает с поддержки часть нагрузки и не даёт заявке потеряться, пока никто не смотрит в панель.
-
-
Рабочие инструментыКиоск ставится один раз и стоит годами, поэтому цена ошибки на выезде высокая. Отдельный замер до монтажа, полный комплект в машине и честная приёмка крепления — три вещи, которые закрывают почти все проблемы.
-
-
Рабочие инструментыФото и видео — самый длинный участок внедрения и главная причина срыва сроков. Поэтому работа по фото запускается параллельно с технической настройкой, а не после неё.
-
-
Рабочие инструментыОплата — тот участок, где обещание, данное клиенту на словах, превращается в претензию. Здесь важно заранее назвать ограничения и не брать на себя чужую зону ответственности.
-
-
Финал курсаИтоговый тест из 20 вопросов по всем 13 модулям внедрения. Проходной балл 85%, ограничение по времени 30 минут.