Модуль 3 · Блок B · ~1,5 часа
Этапы 1–2: заявка, рабочая группа и сроки
Цель модуля: Научить правильно стартовать проект: собрать рабочую группу с нужными участниками, определить ответственного со стороны клиента и зафиксировать реалистичный срок с учётом зависимостей.
Результаты обучения — после модуля специалист сможет:
  • создавать рабочую группу по стандарту и с полным составом участников;
  • определять единого ответственного со стороны клиента;
  • называть срок с учётом зависимостей от данных клиента;
  • корректно вести себя при задержках и молчании клиента.

Урок 3.1. Этап 1. Заявка и рабочая группа

Порядок действий
  1. Получить информацию о новом ресторане от менеджера по продажам.
  2. Если заявка пришла напрямую от руководителя или другого сотрудника — уведомить менеджера до запуска работы.
  3. Создать рабочую группу.
  4. Назвать группу по шаблону: Название ресторана & Ailillu [QR/Kiosk].
  5. Добавить со стороны Ailillu: менеджера, Ailillu Bot, директора, операционного директора, технических директоров, разработчиков и специалистов онбординга.
  6. Попросить клиента добавить ответственных со своей стороны: основного представителя, бухгалтера и администраторов двух смен.
  7. Отправить клиенту инструкцию по нужному продукту: QR, Kiosk или оба направления.
  8. Сразу обозначить, какие данные нужны от клиента и какой следующий шаг.
Контроль этапа: Этап выполнен, когда рабочая группа создана, нужные участники добавлены, клиент получил инструкцию и понятен ответственный со стороны клиента.
Зачем нужны именно эти участники
  • Бухгалтер — понадобится для оплаты и для данных по Kaspi (БИН/ИИН);
  • Администраторы двух смен — для запуска и последующей эксплуатации: именно они работают с системой ежедневно;
  • Основной представитель — через него согласуются сроки, меню, дизайн, установка и запуск.
Типовые симптомы
СимптомРешение
Заявка пришла напрямую, менеджер не в курсеУведомить менеджера и зафиксировать клиента через него. После этого запускать онбординг
Клиент не добавил бухгалтера или администраторов сменПрямо попросить добавить нужных сотрудников с объяснением, зачем они нужны
Непонятно, кто принимает решенияУточнить в группе одного основного ответственного, через которого идут все согласования
Клиент не понимает инструкциюНе пересылать вслепую. Провести по пунктам: что сейчас, что дальше, зачем
Клиент перестал отвечатьНапомнить. Нет реакции 1–2 дня — сообщить менеджеру, снизить приоритет

Урок 3.2. Этап 2. Согласование сроков

Порядок действий
  1. После создания группы обозначить ориентировочный срок запуска.
  2. Зафиксировать продукт: QR, Kiosk или оба.
  3. Отдельно учитывать зависимость срока от данных клиента: внешнее меню, API, фотографии, POS, Kaspi, дизайн, готовность точки.
  4. Если данные задерживаются на стороне клиента — фиксировать блокер и сообщать менеджеру.
  5. Если срок уже невозможно выдержать — открыто обновить статус и причину.
Рабочие ориентиры по срокам
ПродуктОриентирОтсчёт
QRоколо 3 днейот получения заявки и создания группы
Kioskоколо 5 днейот получения заявки и создания группы
Требует подтверждения: Указанные нормативы и момент начала отсчёта (от создания группы или от получения всех данных клиента) подлежат сверке с действующим регламентом. Уточните актуальные значения у руководителя перед тем, как называть срок клиенту.
Типовые симптомы
СимптомРешение
Клиент задерживает данные (фото, меню, API, POS, Kaspi, дизайн)Зафиксировать блокер на стороне клиента, уведомить менеджера, снизить приоритет, после получения данных определить новую дату
Норматив уже невозможно выдержатьНе скрывать задержку. Сообщить менеджеру причину и статус, разделяя задержку AILILLU и ожидание клиента
Большой объём фотографийПересчитать срок исходя из объёма. Ориентир производственной нормы — от 100 фото в день, срок может увеличиваться из-за сложности обработки

Практическое задание

  1. Составьте текст первого сообщения в рабочую группу нового ресторана: приветствие, представление, что нужно от клиента списком, кого добавить со стороны клиента, следующий шаг.
  2. Клиент заказал Kiosk и обещает передать 400 фото блюд. Рассчитайте ориентировочный срок и напишите, как объясните клиенту, из чего он складывается.
Критерий прохождения: Тест ≥ 80% + зачтено сообщение в рабочую группу.
Тест: вопросы этого модуля загружаются в Moodle отдельно, из банка вопросов (категория «Модуль 3»).